お客さまとのメールでのやりとりの様子をご紹介いたします。
お買いものの際の参考にしてみて下さい。
(内容は掲載された時点のもので、現在の情報とは異なる場合がございます)
2007-08-02 (Thu)
石川県 K様
昨日ベッドパットとシーツ届きました。
色は思ってたココアがよかったのですが・・
パットのほうがこちらのジャスコなどで見ていたより薄くて
(もう少ししっかりしていてお値段も4500円ほど・シングル
側も生地も綿100)
しかも表面の記事がポリエステル65%。綿が35%。
なにかせっかく汗を吸う羊毛パットにしたのに
熱く感じるし。汗の吸いが悪いような気がして
ちょっと気落ちしています。
せっかくなら綿100%にしてほしかった。
真相の専門店だから、ほかの店よりいいものをお安いと思い
御社を選んだのですが・・・・
■■<日の本寝具より>■■
K様
毎度大変お世話になっております。
まず、前回は当店にてご注文誠に有難うございました。
そして商品につきましてのご感想・ご意見誠に有難うございます。
・良眠カラーBOXシーツについて・・
ネット通販における商品画像のお客様とのイメージの相違があった・・との
事で、誠に申し訳ございませんでした。
画像の色につきましては細心の注意の上、現品の色トーンにできるだけ
合わせる努力をしておりますが、モニターの機種・設定等により、やはり
若干の相違はあるかと思われます・・・。
当社ではそのようなお客様のお声を元に、できる限りイメージの相違による
トラブルが起きませんよう、「生地サンプルの郵送サービス」を行っております。
そして今後はより画像イメージにおける改善努力をしてまいりたいと思います。
・羊毛ベッドパッドについて・・
こちらの商品の生地が「ポリエステル65%・綿35%」である理由としまして、こちらの商品の
特徴である「ウォッシャブル対応」で考えた結果、こちらの生地を使用いたしております。
「綿100%」生地ですとどうしても洗濯後の収縮・皺が大きく、商品を長くお使いいただけない・・
といった事になるかと思います。
(ベッドパッド等に使用します生地クラスのコスト的には綿100%の方が若干ですが、安くなります。)
上記の理由にて、もちろん厳密に言いますと本当に若干の生地の使用感の違い等はある
かもしれませんが、「丸洗可能・羊毛100%・吸湿・放湿・保温性」等のバランスを考えた結果
での現仕様となっております。
あと、厚みにおいて某スーパー様の商品の方がしっかりしていた・・とのご指摘でございますが、
これにつきましても、やはり「ウォッシャブル性能」=「羊毛の性能を損なわず自宅で簡単に洗い易い」
中綿量として⇒0,6kgにて設定した結果となっております。
・あと、ご提案としまして・・
夏場の蒸し暑さ対策に関して、羊毛は確かに吸湿・放湿機能は他の繊維と比べ、間違いなく高く
もっているかと思いますが、どうしても25度以上の熱帯夜となってきますと、熱は篭りませんが
ヒンヤリ・・とはいきません。そこでもし宜しければ、体に直接触れるシーツ・カバー部分を
「麻」等の涼感の特徴を持つ素材を使用したアイテムをお使いいただけましたらかなり改善される
かと思います。 (綿よりもコストアップしてしまいますが・・)
http://www.senba-futon.com/shopping/co_ar.html
ネット通販の場合、お客様としましては現物を手にとって比べられない・・・といったデメリットがございます。・・・
今後はより一層お客様とのイメージの相違を出きるだけ少なくできますよう、スタッフ一同
努力してまいりたいと思いますので何卒宜しくお願いいたします。
そして、当店のオリジナル商品におきましては、そのほとんどがお客様のご要望により改善
されてきた結果、現材の商品となっております。
よって、今回のご指摘のように現在の生地よりも収縮が少なく・性能が高く実用的に良く・コスト面等条件の
良い素材が見つかりましたら将来的に必ず改善・改良してまいりたいと思います。